Si on pouvait éliminer tous les avis négatifs pour ne conserver que les positifs, ce serait génial, non?
Eh non, ce n’est pas ce que nous pensons.
Parce que si ce serait le cas, on serait beaucoup trop loin de la réalité. Dans la vraie vie, aucune entreprise n’est parfaite, et même si elle s’en approche, elle recevra des commentaires négatifs un jour.
Utilisez les outils à votre disposition : ils regorgent de données qui vous aideront à mieux comprendre ce qui suscite le plus d’engagement et ce qui vous a apporte le plus de visibilité, d’appels et de ventes! Vous pourrez ensuite brainstormer, développer des nouvelles stratégies et poser les bonnes actions.
Pour un gestionnaire de communauté, comme pour bien des entreprises, la planification de la période clé qu’est le temps des fêtes commence tôt! Les idées se discutent souvent plusieurs mois d’avance dans l’optique de se démarquer sur les médias sociaux et de charmer sa communauté le temps venu!
En ayant une ressource qui baigne à temps plein dans les médias sociaux, vous vous assurez d’être toujours à l’affût des dernières tendances. Par contre, mettre en charge une ressource à l’interne est intéressant puisque la personne connaît très bien votre entreprise, son histoire, ses produits et ses services!
Depuis 2 ans, depuis que ORA existe, nous sommes constamment à la recherche d’outils pour faciliter notre travail au quotidien. Pour être plus efficaces, productives et pour que notre temps soit optimisé. En nous facilitant la vie, on facile également celle de nos collaborateurs et de nos clients!
Il est important de créer du contenu adapté à nos abonnés/fans, se demander qu’est-ce qui les intéressera. Mais pour ça, il faut les connaître et savoir apprendre d’eux. Noter les bons coups et les moins bons, voir quel style de publication génère le plus d’engagement, quel genre d’article est le plus partagé ou commenté.
Les médias sociaux, c’est un outil de communication complètement fou. C’est le divertissement, l’information, les bonnes (et les moins bonnes) nouvelles à portée de la main. Et de nos jours, on entend souvent dire qu’être sur les médias sociaux, c’est tout simplement indispensable pour toute entreprise. Oui… Mais.
Très souvent, le succès d’une communauté est malheureusement évaluée à son nombre d’abonnés/fans. Mais quand on y réfléchit bien, ce nombre est-il vraiment important? Bien qu’une grande communauté puisse jouer positivement sur la perception des gens, un faible taux d’interaction et d’engagement peut réellement tout gâcher.
